Wildberries изменила 20 пунктов правил в работе

Ранее генеральный прокурор России Игорь Краснов поручил провести проверку в связи с введением интернет-магазином комиссии за оплату товаров картами Visa и Mastercard, а также списанием с карт покупателей платы за возврат товаров.

В ходе надзорных мероприятий Wildberries изменил около 20 положений: 

• исключена обязанность покупателя по проверке качества товара при получении, а датой возврата продукции определен момент отказа от нее;
• теперь срок доставки товара может быть продлен только по согласованию с потребителем;
• зафиксировано безусловное право гражданина отказаться от приобретенной продукции, в том числе технически сложных устройств;
• сокращен срок рассмотрения претензии о замене товара;
• онлайн-площадкой тестируется новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет Wildberries.

Также сообщается, что Wildberries начал тестирование новой функции, позволяющей отменить заказ через личный кабинет. При этом возможность компенсации расходов маркетплейсу по возврату товара надлежащего качества сохраняется лишь в отдельных случаях. К ним относятся:

• низкая доля выкупа покупателем;
• значительные расстояния транспортировки, а также особенности товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные у населения, часто подменяемые недобросовестными клиентами в пунктах выдачи).

Однако гражданин в момент оформления заказа предварительно должен быть информирован о конкретной сумме компенсации продавцу в связи с возвратом ему товара.

WEACOM.RU